Qualité de service

 

La gestion de la qualité de service chez nos clients est une activité traditionnelle de FTC. Nos méthodes d'intervention sont personnalisées en fonction des types d'entreprises et sont réalisées sous forme de conseil, de formation, d'audit et de coaching.

Qualité de service

Une analyse de la prestation de service de votre hôtel, restaurant ou établissement touristique pour établir un plan de progès, suivi d'un accompagnement à la mise en oeuvre du plan par vos équipes. Objectif : garantir la satisfaction de vos clients.

 

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Garantir la satisfaction des clients
Organiser l’écoute client

La satisfaction des besoins du client est l’enjeu fondamental de la démarche qualité. Quelle que soit la méthode ou le référentiel employé, l’objectif d’une telle démarche consiste à prendre du recul vis-à-vis du service offert en se glissant dans la peau du client et de mesurer la qualité des prestations non seulement d'un point de vue « expert » mais également d'un point de vue « client ». C’est à travers une démarche ainsi structurée que seront identifiés – avec les responsables – les axes de progrès les plus pertinents.

 

Vos objectifs opérationels

  • Analyser la qualité de la prestation offerte aux clients

  • Renforcer le professionnalisme des équipes

  • Optimiser l’organisation interne

 

Vos objectifs développement durable

  • Satisfaction et fidélisation du visiteur

  • Viabilité économique à long terme

 

ATOUTS DE LA METHODE FTC

  • Réflexion pédagogique basée sur l’observation de faits réels

  • Adaptable aux référentiels les plus courants mais aussi aux grilles qualité de réseaux, territoires , groupes et chaines hôtelières

  • Déploiement ainsi possible à grande échelle

  • Analyse critique, constructive, approche pragmatique et opérationnelle adaptée au contexte de chaque établissement

  • Formation-action sur site et à distance

  • Apport de solutions dans tous les domaines conditionnant la qualité de service

Coaching Qualité - Sites de Préhistoire
Audit Qualité - Sites de Préhistoire

Miser sur la Qualité c’est renforcer les atouts de votre site, tout en améliorant son organisation. C’est aussi accroitre ou conforter votre notoriété, apporter plus de satisfaction à vos visiteurs, fidéliser vos employés et donc assurer la viabilité à long terme de votre structure.

 

 

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FTC vous propose un accompagnement personnalisé pour structurer votre démarche qualité autour d’un plan d’actions qui vous permettra de passer de l’intention à la réalité. La marque Qualité Tourisme™ devient alors plus facile à obtenir. Notre expérience, nos compétences et nos outils sont mis à votre disposition pour vous permettre de décrocher la marque nationale Qualité Tourisme™.

Dans un contexte de concurrence accrue, tant au niveau des destinations que des sites, le renforcement de la qualité reste une piste majeure pour assurer la rentabilité à long terme de sa structure, par la satisfaction des visiteurs. C’est aussi un outil de professionnalisation et de management.

 

 

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Vos objectifs opérationnels

  • Bénéficier de l’analyse d’un expert indépendant sur le fonctionnement du site et l’expérience client

  • Être audité par un client mystère spécialiste

  • Engager une démarche d’amélioration continue et la recherche de solutions, dès le débriefing à chaud

  • Disposer d’un rapport synthétique pour passer à l’action.

  • Manager son équipe et reconnaitre son professionnalisme

Nos modes d'intervention sont multiples

ILS NOUS FONT CONFIANCE

 

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Tel : +33 (0)5.53.54.49.00

 

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